【职位描述】

1.负责现场服务业务、流程的改善工作、现场服务策略和管理制度的制定和落实，提高客户满意度，完成年度售后目标

2.指导和培训员工的服务技能，并对各项业务进行督促，确保团队成员高效完成售后服务工作

3.负责建立各代理的技术服务管理、监督的工作，完善整体的服务体系

4.负责协调内部资源，解决复杂客户投诉和技术问题

5.掌握竞品的服务政策，保持公司的竞争优势

【任职资格】

1. 学历与专业： 本专及以上的学历

2. 工作经验：5-8年相关工作经验，有医疗器械售后管理经验者优先

3. 计算机应用水平： 熟练使用办公软件

4. 能力要求： 良好的客户服务意识、团队合作精神及沟通表达能力、应变能力